Caso de éxito | 3M Health Information Systems
Caso de estudio

Soporte técnico eficaz: nuestro talento técnico aporta excelencia a 3M Health Information Systems

Descubra cómo nuestros expertos en TI reforzaron el equipo de atención al cliente interno de 3M Health Information Systems

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Resumen
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3M Health Information Systems es el líder mundial en software y servicios de consultoría para el cuidado de la salud. La sucursal suiza necesitaba aumentar su capacidad para prestar asistencia posventa a sus clientes.

Estamos trabajando con ellos desde 2017 como equipo externo, ayudándoles a mantener un tiempo de respuesta rápido y elevados estándares de asistencia técnica.

Datos resaltantes
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Tipo de servicio
  • Subcontratación de personal TI
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Duración
  • 2017 - en curso
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Rol
  • Especialista senior en soporte de TI
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Habilidades requeridas
  • Conocimiento de los sistemas TI
  • Conocimiento de los procesos administrativos de los proveedores que brindan servicios de salud
  • Suizo-alemán, alemán, francés, italiano e inglés
  • Experiencia en soporte B2B
Situación del cliente

3M Health Information Systems suministra a los hospitales suizos programas informáticos para la documentación clínica y la codificación médica que forman parte del proceso administrativo relacionado con la facturación y el control de los ingresos. Asimismo, la empresa ofrece a sus clientes un soporte continuo que garantiza un adecuado funcionamiento.

Tras su expansión en el mercado, 3M Health Information Systems necesitaba ampliar su capacidad para dar soporte a su creciente base de clientes. La tarea era un reto, ya que requería candidatos con sólidos conocimientos técnicos, habilidades blandas, como la capacidad de lidiar con conflictos y de trabajar bajo presión. También era esencial el dominio avanzado del idioma del inglés y de las tres principales lenguas oficiales utilizadas en Suiza.

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Colaboración

Comenzamos a trabajar con 3M Health Information Systems en 2017 como una extensión a tiempo parcial de su equipo antes de requerir de nuestro apoyo a tiempo completo.

Como parte de la asistencia al cliente, nuestros especialistas senior en soporte de TI actualizan el software instalado en los usuarios finales, resuelven sus problemas y recopilan los comentarios para posibles mejoras del producto. Además, prestan asistencia a hospitales y clínicas en todos los idiomas necesarios: suizo-alemán, alemán, francés, italiano e inglés; asegurando que 3M mantenga un servicio al cliente de alta calidad y un tiempo de respuesta adecuado.

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Resultados

Al trabajar con nosotros, 3M Health Information Systems, resolvió la necesidad de incrementar la capacidad de asistencia al cliente de forma rápida y flexible. Nuestra solución de subcontratación de personal TI simplificó los procesos administrativos en lugar de contratar personal interno.

El modelo de pago por servicio permite personalizar el alcance de la colaboración y ofrece posibilidades de ampliación.

Con el apoyo externo de nuestro equipo, 3M Health Information Systems cubrió las brechas de capacidad y permitió a la empresa mantener la productividad y evitar las interrupciones, incluso durante los períodos de vacaciones. El aumento de la disponibilidad del personal de soporte al cliente mejoró la prestación de servicios técnicos y permitió una exitosa expansión.

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